الشكاوى وخدمة العملاء
مسودة
آخر تحديث: ١٠ نوفمبر ٢٠٢٦
1. كيف تتواصل معنا
- البريد الإلكتروني: care@stealthforge-eg.com
- الهاتف وواتساب: +20 105 051 4443
- نموذج "اتصل بنا" على الموقع، أو "الدعم" من حسابك
- مواعيد خدمة العملاء: يومياً، من 9:00 صباحاً حتى 6:00 مساءً
2. ما نحتاجه منك
رقم الطلب إن وجد، ووصف المشكلة، وصور عند الحاجة. لا نطلب إلا المعلومات اللازمة لفحص الشكوى.
3. مواعيد الرد
نؤكد استلام شكواك خلال يوم عمل واحد، ونرد عليك بالحل أو الخطوات التالية خلال 7 أيام كحد أقصى. وفي حالات الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد المستحقة قانونًا نلتزم بالمدد المحددة في القانون.
4. التصعيد داخل الشركة
إذا لم يرضك الرد، اطلب تصعيد الشكوى إلى مدير خدمة العملاء، وسنراجعها ونرد خلال 3 أيام عمل.
5. جهاز حماية المستهلك
إذا لم تُحل الشكوى، يحق لك التقدم بشكوى إلى جهاز حماية المستهلك:
- الخط الساخن: 19588
- الموقع الإلكتروني: cpa.gov.eg (صفحة "التقدم بشكوى")
- البريد الإلكتروني: info@cpa.gov.eg
- بالحضور: 96 شارع أحمد عرابي، المهندسين، الجيزة
- بالبريد: نموذج الشكوى متاح مجانًا في مكاتب البريد