الاسترجاع والاستبدال
آخر تحديث: ١٠ نوفمبر ٢٠٢٦
1. الإرجاع أو الاستبدال خلال ١٤ يومًا دون إبداء أسباب
يحق لك إرجاع المنتج أو استبداله خلال ١٤ يومًا من تاريخ استلامه دون إبداء أسباب، بشرط أن يكون بحالته الأصلية: غير مستخدم وغير مغسول، وبالبطاقات والتغليف الأصلي.
2. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة: خلال ٣٠ يومًا
إذا وصلك منتج معيب أو تالف أو مختلف عما طلبت، يحق لك استبداله أو إرجاعه واسترداد ثمنه خلال ٣٠ يومًا من الاستلام، دون أي تكلفة إضافية عليك، بما في ذلك تكلفة استلام المنتج منك.
3. الاستثناءات القانونية
لا ينطبق حق الإرجاع دون أسباب في الحالات التي يحددها قانون حماية المستهلك، مثل المنتجات التي تغيرت حالتها لسبب يرجع إلى المستهلك، أو المصنوعة حسب مواصفات خاصة طلبها المستهلك، أو الملابس الداخلية إذا أُزيل تغليفها. هذا الاستثناء لا يشمل الملابس الرياضية العادية وقمصان الكومبريشن.
4. طريقة طلب الإرجاع أو الاستبدال
- من حسابك: افتح "طلباتي" واختر "طلب إرجاع"، أو تواصل معنا على care@stealthforge-eg.com أو واتساب +20 105 051 4443.
- اذكر رقم الطلب والمنتج وسبب الطلب، وأرفق صورًا في حالة العيب أو التلف أو الخطأ.
- تستلم شركة الشحن المنتج من عنوانك في الموعد المتفق عليه.
5. تكلفة الإرجاع
في حالة العيب أو التلف أو الخطأ في المنتج: الإرجاع مجاني بالكامل.
في حالة الإرجاع أو الاستبدال دون أسباب: يتحمل العميل رسوم توصيل الإرجاع حسب منطقته، وتُخصم من المبلغ المسترد أو تُدفع عند الاستبدال.
6. الاسترداد
بعد استلام المنتج وفحصه نرد المبلغ خلال ٧ أيام. يُرد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية متى أمكن. بالنسبة للطلبات المدفوعة عند الاستلام، يُرد المبلغ بتحويل بنكي أو إنستاباي أو محفظة إلكترونية حسب اختيارك. يصدر إشعار دائن لكل عملية استرداد.
7. النزاعات
إذا لم نصل معك إلى حل، يحق لك تقديم شكوى إلى جهاز حماية المستهلك. التفاصيل في سياسة الشكاوى.